سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر تراث الزمان

نحن في “تراث الزمان” نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا التي تعكس أصالة وتاريخ المنطقة. لذا، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

المدة المحددة: يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.

لضمان قبول طلبك للاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم استخدامه، أو غسله، أو تعديله، أو إتلافه بأي شكل من الأشكال.
التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات والملصقات المرفقة.
إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال الطلب كدليل على الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: لأسباب صحية ونظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض الفئات من المنتجات (مثل المجوهرات، مستحضرات التجميل، العطور، أو أي منتجات أخرى يحددها المتجر بشكل واضح على أنها نهائية البيع) ما لم يكن بها عيب مصنعي.

فحص المنتج: بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه من قبل فريقنا للتأكد من استيفائه للشروط. قد تستغرق عملية الفحص يومي (2) عمل.
طريقة الاسترداد:
- إذا كان الدفع قد تم عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم، فسيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة. قد تستغرق هذه العملية ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الخاص بك.
- إذا كان الدفع قد تم نقدًا عند الاستلام، فسيتم استرداد المبلغ كـ رصيد شراء يمكن استخدامه في المتجر، أو تحويله إلى حسابك المصرفي (في هذه الحالة، قد يتم خصم رسوم التحويل إن وجدت).
رسوم الشحن:
- إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، سنتحمل نحن في “تراث الزمان” جميع رسوم الشحن.
- إذا كان الاسترجاع لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي أو عدم الإعجاب)، سيتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

توفر المنتج: يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، بشرط أن يكون المنتج البديل متوفرًا في المخزون.
فروقات الأسعار: إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، سيتم مطالبة العميل بدفع الفرق. وإذا كان أقل، سيتم رد الفرق للعميل وفقًا لآلية استرداد الأموال المذكورة أعلاه.
رسوم الشحن: تنطبق نفس قواعد رسوم الشحن المذكورة في قسم الاسترجاع.

يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [أدخل الإيميل الخاص بالمتجر]
- رقم الهاتف/واتساب: [أدخل رقم الهاتف]
عند التواصل، يرجى تزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.

ملاحظة: تلتزم هذه السياسة بقوانين حماية المستهلك السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومميزة مع “تراث الزمان”.